Dalla Brand Identity alla Brand Voice – Costruire la personalità di un’azienda
Quando parliamo di Brand Identity parliamo sostanzialmente dell’impressione che viene veicolata dall’azienda agli occhi degli osservatori esterni, siano essi clienti o collaboratori; l’identità, il carattere che rende l’azienda riconoscibile, familiare.
Affermare che un’azienda abbia un’identità significa ammettere che abbia una personalità riconoscibile, una potenza emotiva, cruciale fin dal primissimo contatto tra l’azienda e il mondo esterno. Proprio per questo è fondamentale fare branding in maniera strategica.
La riconoscibilità si consolida con il tempo e si costruisce ponendosi come obiettivo quello di essere coerenti con la propria personalità in ogni contesto comunicativo per trasmettere un senso di autenticità e quindi di fiducia. Lo scopo è quello alla base di qualunque attività, conquistare la fiducia dai clienti.
Spesso l’identità di un’azienda è il fattore x che determina il tasso di successo che un’attività riesce a raggiungere in un’epoca rumorosa come quella di oggi.
Stile, personalità, modo di porsi; il consumatore si aspetta che il brand comunichi in modo trasparente e non menta né fornisca informazioni artefatte.
Come anticipato, il primo approccio è essenziale; è importante che l’identità dell’azienda venga subito fuori, fin dal primo contatto; l’immagine deve rappresentare affidabilità, solidità e coerenza.
Un buon progetto di branding deve partire da una visione d’insieme globale e considerare tutte le sfaccettature comunicative, i canali di interazione e le risorse a disposizione.
Bisogna cominciare con la storia dell’azienda o del brand, analizzarla sotto tutti gli aspetti principali. Guardarla come se fosse un racconto. Analizzare il protagonista, quindi il brand, come fosse il personaggi di un romanzo, perché comunicare significa edificare un dispositivo narrativo.
Parte fondamentale di questo processo è la ricerca di una brand voice adeguata. La voce del brand dev’essere fortemente personalizzata; è importante che traspaia ovunque, dal catalogo alle brochure, dal sito web alle newsletter fino a diventare inconfondibile. Anche nella gestione delle repliche a recensioni online è importante tenere conto di questo aspetto.
La riconoscibilità si raggiunge con la ripetizione; esprimersi con toni sempre diversi o perorare cause contrastanti non aiuta la clientela a riconoscere il brand. Chiaramente ogni contesto ha bisogno del suo specifico tono; un post social ha intenzioni diverse rispetto ai testi descrittivi che si leggono sul catalogo. Si parla infatti di tone of voice aziendale, un concetto più flessibile della brand voice, che è correlato al target di riferimento di un determinato canale di comunicazione.
